БИЗНЕС-ЦЕЛИ

Увеличить продажи видео-курсов и видео- курсов+обучающих пакетов с помощью инструментов UX.

01

Привлечь пользователей, особенно крупных компаний для покупки образовательных онлайн-продуктов: онлайн-семинаров и видеокурсов+обучающих пакетов.

02

Найти интересные и увлекательные форматы, которые привлекут людей к записи на семинары.

03

Улучшить качество образовательной платформы.

04

ИССЛЕДОВАНИЯ

Цели пользователей, их конкретные потребности, функции, которые они ценят больше всего,
болевые точки, с которыми они обычно сталкиваются;
Требования к продукту и особенности;
Роли пользователей

ГЛУБИННОЕ ИНТЕРВЬЮ С 10 ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМИ, ЧТОБЫ ОПРЕДЕЛИТЬ:

Позволили нам оценить текущее состояние и условия, изучить платформу, понять, как она работает, ее проблемы и потребности бизнеса.

ИНТЕРВЬЮ С ВЛАДЕЛЬЦЕМ БИЗНЕСА:

Юзабилити конкурентных и альтернативных решений;
Потребности ЦА и других потенциальных пользователей;
Найти идеи для создания эффективных решений.

1. awwwards.com/academy
2. interaction-design.org
3. learnuxid.com
4. www.nngroup.com/courses

РЫНОЧНЫЙ И КОНКУРЕНТНЫЙ АНАЛИЗ ДЛЯ ОЦЕНКИ:

Изучения привычек пользователей во время покупки онлайн-семинаров;
Узнать как можно больше о пользователях;
Определите проблемы, с которыми столкнулась платформа

"НАБЛЮДЕНИЕ" ЗА 5 НОВЫМИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМИ ДЛЯ:

58 ответов, чтобы получить информацию и идеи

КОЛЛИЧЕСТВЕННЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ

Проверки и валидация новых имплементаций

ТЕСТИРОВАНИЕ С 5 ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМИ ДЛЯ:

ПЕРСОНЫ

РЕЗУЛЬТАТЫ

В описании воркшопа отсутствует важная информация. Непонятно, есть ли живая обратная связь на UX-тренинге, записи лекций. «Непонятно, что входит в мастерскую».

Мы изучали и анализировали все результаты наших исследований, чтобы определить наиболее важные потребности, болевые точки и привычки наших целевых пользователей.

01

Никто не воспринимает кликабельные иконки вверху как кнопки

08

Невозможно купить воркшоп для третьего лица (чтобы вся информация о курсе дошла до участника воркшоп).

02

Страница лектора не содержит всей важной для пользователя информации: список его курсов, компания, в которой он работает и т.д.

04

Запутанный user flow покупки воркшопа.

03

Пользователи не видят разницы между обычными воркшопами и UX-тренингом.

05

Пользователи не понимают имена Master Sheff и Souse Sheff

07

Крупные компании нуждаются в индивидуальном тренинге своих команд.

09

Есть потребность в учетной записи пользователя со списком его тренингов и сертификатов.

06

РЕШЕНИЯ

Реструктуризация главной страницы

Оптимизация структуры header и меню. Расширение пространства для информации. Добавили иконку и имя пользователя. Убрали рисунки-кнопки.

01

Оптимизация домашней страницы с помощью карточек мастер-классов. Добавление важных атрибутов на карточку мастерской (доваление цены, уровня воркшопа, предмета, сертификата). Простая структура страницы, чистый и интуитивно понятный интерфейс. Добавление bundles на 3/5/10 билетов. Новая карта - кастомизированный тренинг под компанию.

02

Добавили встроенный сервис чат-поддержки через email.

03

Пользовательский опыт стал легче благодаря:

Структурирование информации на странице воркшопа.

04

Оптимизировали flow покупки воркшопа. Удалили ненужный список других мастерклассов в flow оформления заказа.

05

Откорректировали экраны шагов оформления заказа. Упрощенная автризация. Купить для сотрудника в компании.

06

Список лекторов. Страница лектора.

Оптимизация структуры списка лекторов на странице лекторов. Добавление атрибутов в описании страницы лектора.

07

Добавление на страницу лектора важных информационных атрибутов и информации для пользователя.

08

UX Training

09

Добавили функцию аккаунта

Добавили вкладку со списком всех воркшопов на странице аккаунта + скачивание сертификата.

10

Добавили атрибуты аккаунта.

11

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ РЕКОМЕДАЦИИ

Исправить на сайте неработающий функционал/изменить:

Проверить гипотезы: